Política de reembolso

A Zavanni é uma loja virtual operada por EASY ECCOM LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

Atendimento pelo e-mail contato@zavanni.com.br e pelo WhatsApp (11) 5304-7531, de segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais.

Última atualização: 9 de outubro de 2026.

Comprar roupa e calçado pela internet tem um risco: nem sempre serve. Esta política explica, de forma clara, como trocar, devolver e receber seu dinheiro de volta.

1. RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento (art. 49 do CDC)	7 dias corridos após o recebimento	Zavanni
Troca de tamanho ou cor	Até 30 dias corridos após o recebimento	Zavanni, na primeira troca do pedido
Devolução comercial	Do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento	Zavanni, na primeira devolução do pedido
Defeito, avaria ou produto divergente	Até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC)	Zavanni
Cancelamento antes da postagem	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

Todos os prazos desta política contam a partir da data em que você recebe o produto, e não da data da compra.

Não cobramos taxa de reestocagem, taxa de análise ou qualquer outra taxa em trocas e devoluções. Todas as devoluções são postadas para um endereço no Brasil, informado por nós no momento da solicitação.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa apresentar justificativa
• O frete de retorno é custeado integralmente pela Zavanni
• O reembolso é do valor total pago

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Enviamos a autorização de postagem e as instruções.

Experimentar a peça para verificar o caimento é permitido. O produto deve voltar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem em que foi recebido.

3. TROCA DE TAMANHO OU COR: ATÉ 30 DIAS

Você pode trocar por outro tamanho ou cor da mesma peça em até 30 dias corridos do recebimento, conforme a disponibilidade em estoque.

A primeira troca de cada pedido é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno pode ser cobrado do cliente, e o valor é informado antes da postagem. Trocas motivadas por defeito, avaria ou erro nosso são sempre gratuitas.

Se a opção desejada não estiver disponível, você escolhe entre outro produto de valor equivalente, crédito na loja (somente se você concordar) ou o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.

4. CONDIÇÃO DO PRODUTO

Para troca e devolução comercial, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Roupas

• Sem uso além da experimentação, sem lavagem e sem qualquer alteração ou ajuste
• Com todas as etiquetas afixadas e acessórios que acompanham a peça
• Sem odor de perfume, cigarro, amaciante ou produto de higiene
• Sem manchas de maquiagem, desodorante ou creme

Calçados

• Experimentados apenas em ambiente interno, sem uso externo
• Solado sem marcas, riscos ou sujeira
• Com todas as etiquetas e na caixa original, sem danos. Não use a caixa do calçado como embalagem de envio: coloque-a dentro de outra embalagem

Peças íntimas e de contato direto com a pele, como bodys, calcinhas modeladoras e pijamas, devem ser experimentadas sobre a roupa íntima e voltar com as etiquetas e proteções intactas.

5. DEVOLUÇÃO COMERCIAL: DO 8º AO 30º DIA

Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade um prazo estendido: você pode devolver o produto até o 30º dia corrido após o recebimento, nas condições do item 4.

A primeira devolução de cada pedido é gratuita. Devoluções adicionais do mesmo pedido podem ter o frete de retorno cobrado do cliente, com valor informado antes da postagem.

Esta condição comercial não substitui nem limita o direito de arrependimento do item 2.

6. DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO DIVERGENTE

Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar danificado, vier trocado ou for diferente do anunciado, você tem até 90 dias a contar do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Envie para contato@zavanni.com.br ou pelo WhatsApp: número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos nítidos do produto, das etiquetas e da embalagem.

Nesses casos, a Zavanni arca com todo o custo de retorno e de reenvio, e você pode escolher, conforme o CDC, entre:

• Substituição por produto igual em perfeitas condições
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode cancelar sem custo a qualquer momento antes da postagem. Como o pedido é enviado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, entre em contato o quanto antes com o número do pedido.

Se o pedido já estiver com a transportadora, você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento do item 2 após a entrega.

Pedidos cancelados pela Zavanni, por exemplo por indisponibilidade de estoque, são reembolsados integralmente e você é avisado por e-mail.

8. COMO SOLICITAR

• Passo 1. Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp (11) 5304-7531, informando o número do pedido, o produto e o tipo de solicitação
• Passo 2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções, a autorização de postagem e o endereço de devolução
• Passo 3. Embale e poste o produto dentro do prazo informado
• Passo 4. Guarde o comprovante e o código de rastreamento até a conclusão
• Passo 5. Ao recebermos, conferimos em até 3 dias úteis e confirmamos o resultado por e-mail

Não poste o produto sem antes solicitar. Sem a solicitação, não conseguimos vincular o pacote ao seu pedido. O endereço da sede administrativa não recebe devoluções.

9. PRAZOS DE REEMBOLSO

Aprovada a devolução, o reembolso é solicitado ou processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Meio de pagamento	Como funciona o reembolso
Pix	Devolução para a conta de origem do Pix
Cartão de crédito	Estorno solicitado à administradora. O crédito aparece na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento
Boleto bancário	Depósito em conta bancária de titularidade do comprador, conforme o procedimento da instituição de pagamento

O valor reembolsado é o efetivamente pago, já considerando cupons ou o desconto no Pix. Não fazemos reembolso em conta de terceiros, salvo quando autorizado de forma segura pelo titular da compra.

10. QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO COMERCIAL PODE SER RECUSADA

Na troca e na devolução comercial, a solicitação pode ser recusada quando houver sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, peça lavada ou alterada, calçado com solado marcado, ausência das etiquetas, odor ou manchas, ou solicitação fora dos prazos desta política. Nesses casos, comunicamos a decisão por e-mail, com a justificativa e fotos, e o produto é reenviado a você.

Esta seção não se aplica ao direito de arrependimento nem a produtos com defeito, avariados ou divergentes, que seguem os itens 2 e 6.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou com cupom têm os mesmos direitos de troca, devolução e garantia. Condições específicas de uma oferta, quando existirem, são informadas na página do produto antes da compra.

12. DÚVIDAS

E-mail: contato@zavanni.com.br
WhatsApp e telefone: (11) 5304-7531
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais
Respondemos em até 2 dias úteis

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Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
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