Perguntas Frequentes
Encontre abaixo respostas para as dúvidas mais comuns sobre produtos, pedidos, entrega, trocas e pagamentos na Zavanni.
Se precisar de ajuda, fale com nossa equipe pelo e-mail contato@zavanni.com.br ou pelo WhatsApp (11) 5304-7531.
SOBRE A ZAVANNI
Quem é a Zavanni?
A Zavanni é uma loja virtual operada por EASY ECCOM LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. Todo o atendimento é feito on-line, pelo e-mail e pelo WhatsApp.
O que a Zavanni vende?
Vendemos roupas e calçados femininos, como vestidos, conjuntos, blusas, calças, bodys, pijamas, tênis e outros itens apresentados em nosso catálogo.
A Zavanni possui loja física?
Não. A Zavanni funciona exclusivamente on-line. O endereço da sede é administrativo: não recebe visitas, não é ponto de retirada e não recebe devoluções.
De onde os produtos são enviados?
Os pedidos são despachados por fornecedores e centros de distribuição parceiros localizados no Brasil. A venda é feita pela Zavanni, que continua responsável pelo atendimento, entrega, troca, devolução e reembolso.
Os produtos vêm do exterior?
Não. Todos os envios são nacionais, sem imposto de importação ou taxa alfandegária para o cliente.
PEDIDOS
Como sei que meu pedido foi recebido?
Após a conclusão da compra, enviamos uma confirmação para o e-mail informado. Se não encontrar, verifique a caixa de spam. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente informando o nome e o e-mail usados no pedido.
Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?
O pedido é processado e postado em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Posso alterar ou cancelar o pedido?
Sim, sem custo, enquanto ele ainda não tiver sido postado. Como a postagem ocorre em até 24 horas, entre em contato o quanto antes. Depois da postagem, você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento após a entrega.
Informei o endereço errado. O que faço?
Fale com a gente imediatamente. O endereço pode ser alterado sem custo antes da postagem. Depois da postagem, não é possível redirecionar a entrega.
Por que meu pedido foi cancelado?
Isso pode ocorrer por pagamento não aprovado, indisponibilidade de estoque, endereço sem cobertura de entrega, erro evidente de cadastro ou suspeita de fraude. Se o pedido já tiver sido pago, o valor é reembolsado integralmente e você é avisado por e-mail.
Por que recebi produtos em pacotes diferentes?
Itens do mesmo pedido podem sair de centros de distribuição diferentes e chegar em datas distintas. Você recebe o rastreamento de cada volume e não paga nada a mais por isso.
FRETE, PRAZO E RASTREAMENTO
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional.
Quanto custa o frete?
Nada. O frete é grátis em todos os pedidos, para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Trabalhamos com uma única modalidade de entrega, sem custo.
Qual é o prazo de entrega?
O pedido é postado em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, a entrega leva de 8 a 12 dias úteis. O prazo total estimado é de até 13 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando recebo o código de rastreamento?
O código é enviado por e-mail em até 24 horas após a postagem. Verifique também a caixa de spam.
O código foi enviado, mas não tem movimentação. É normal?
Sim. A primeira movimentação depende da coleta e da leitura feita pela transportadora e costuma aparecer em 1 a 3 dias úteis. Se o rastreio ficar mais de 5 dias úteis sem movimentação, fale com a gente.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Entre em contato com o número do pedido. Abrimos uma reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Se o objeto for extraviado e não for localizado, reenviamos o produto ou devolvemos integralmente o valor pago, à sua escolha.
O rastreamento mostra "entregue", mas não recebi.
Verifique com outros moradores, portaria e vizinhos. Se o pacote não aparecer, fale com a gente que abrimos uma investigação junto à transportadora.
Vou pagar imposto de importação ou taxa alfandegária?
Não. Os envios são nacionais. A Zavanni nunca pede pagamentos adicionais para liberar encomendas.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é o prazo para devolver um produto?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa e com o frete de retorno pago pela Zavanni. Também oferecemos devolução comercial do 8º ao 30º dia corrido, conforme a Política de Troca e Devolução.
Posso trocar tamanho ou cor?
Sim, em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme a disponibilidade em estoque. A primeira troca de cada pedido é gratuita.
Quem paga o frete da devolução?
A Zavanni paga o retorno no direito de arrependimento (7 dias), na primeira troca do pedido, na primeira devolução comercial do pedido e em casos de defeito, avaria ou produto divergente do anúncio. Trocas ou devoluções adicionais do mesmo pedido podem ter o frete de retorno cobrado, com valor informado antes da postagem.
Em que condições o produto deve estar?
Roupas devem estar sem lavagem, ajustes, odores, manchas ou sinais de uso além da experimentação, com todas as etiquetas. Calçados devem ser experimentados apenas em ambiente interno, com solado limpo e sem marcas, na caixa original e com as etiquetas.
Abrir a embalagem impede a devolução?
Não. Você pode abrir e experimentar o produto com cuidado para verificar tamanho e caimento.
Como solicito uma troca ou devolução?
Envie o número do pedido para contato@zavanni.com.br ou pelo WhatsApp. Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização, as instruções e o endereço de devolução no Brasil. Não poste o produto antes de receber essas orientações.
Posso enviar a devolução para o endereço da Avenida Paulista?
Não. Esse é o endereço administrativo da empresa e não recebe devoluções. Nossa equipe informa o endereço correto em cada solicitação.
Meu produto chegou com defeito, avariado ou diferente do anunciado. O que faço?
Fale com a gente assim que perceber, enviando o número do pedido e fotos ou vídeos do produto, das etiquetas e da embalagem. A Zavanni paga o retorno e o reenvio. O prazo para reclamar é de até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quanto tempo leva o reembolso?
Quando a devolução chega, conferimos em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é solicitado ou processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Quando o estorno aparece no cartão?
Depois que solicitamos o estorno, o crédito aparece na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos?
Sim. Produtos comprados em promoção ou com cupom têm os mesmos direitos de troca, devolução e garantia.
PRODUTOS E TAMANHOS
Como escolho o tamanho?
Consulte a tabela de medidas na página do produto ou o nosso Guia de Tamanhos e compare com uma peça ou calçado que você já usa. A numeração pode variar entre modelos. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar.
A cor será exatamente igual à foto?
Buscamos apresentar as cores com fidelidade, mas pequenas variações podem ocorrer por causa da tela ou da iluminação. Se o produto for diferente do anunciado, fale com a gente.
O produto que eu quero está disponível?
As variações disponíveis aparecem na página do produto. Se um item já pago ficar indisponível, avisamos por e-mail e você escolhe entre uma alternativa ou o reembolso integral.
PAGAMENTO E SEGURANÇA
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners Club) e boleto bancário. Os preços são em reais (R$). Veja os detalhes na página Formas de Pagamento.
Existe desconto no Pix?
Sim. Pagando com Pix, você tem 5% de desconto, aplicado automaticamente no fechamento da compra.
Posso parcelar?
Sim. No cartão de crédito, você pode parcelar em até 12 vezes com juros. O valor de cada parcela e o total com juros aparecem no fechamento da compra, antes da confirmação.
Existem taxas escondidas?
Não. O valor total é exibido antes da confirmação do pedido. Não há taxa de frete, mensalidade, assinatura, cobrança recorrente, imposto de importação ou taxa de liberação.
É seguro pagar no site?
Sim. O checkout usa conexão criptografada e um ambiente de pagamento seguro. A Zavanni não recebe nem armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão. Nunca enviamos pedidos desses dados por e-mail ou WhatsApp.
PRIVACIDADE E ATENDIMENTO
Como meus dados são usados?
Usamos seus dados para processar o pagamento, entregar o pedido, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Os dados necessários para a entrega são compartilhados com o parceiro responsável pelo envio. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
Como entro em contato?
E-mail: contato@zavanni.com.br
WhatsApp e telefone: (11) 5304-7531
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais
Respondemos em até 2 dias úteis
EASY ECCOM LTDA
CNPJ 61.101.059/0001-60
Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
São Paulo/SP, CEP 01311-927
Última atualização: 9 de outubro de 2026.